রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা দেখুন

9g2966-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় তার সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো এই পৃষ্ঠায় রয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই নিজের এখতিয়ার সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে নিন।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন শর্তাবলিব্যবহারকারী অধিকারঅ্যাকাউন্ট নীতি
9g2966 আমাদের আইনি নীতিমালা দেখুন
যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে সহায়তা নিন

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জটিলতায় আমাদের সাপোর্ট দল আপনার পাশে। কোনো শর্ত বুঝতে সমস্যা হলে বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ থাকলে সরাসরি জানান।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে জানালে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে ফরোয়ার্ড হবে। ফোনেই কাজ সারুন, আলাদা কিছু লাগবে না।
ইমেইল সাপোর্ট আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে ইমেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্ট নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিলে দ্রুত উত্তর পাবেন। জটিল বিষয়ে ইমেইল সবচেয়ে কার্যকর।
সহায়তা কেন্দ্র প্রায়শই জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নের উত্তর সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা বা শর্ত পরিবর্তনের ধাপগুলো সেখানে সাজানো আছে।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের কাছে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা শুধু প্রযুক্তিগত বিষয় না — এটা দায়িত্ব। নিচে দেখুন আমরা কোন কোন ক্ষেত্রে কী পদক্ষেপ নিই।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলেও সাইট চলবে, তবে কিছু সুবিধা কমে যেতে পারে। বিস্তারিত কুকি নীতিতে আছে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনের সময় OTP যাচাই হয় আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে। সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হতে পারে। পরে সাপোর্টে যোগাযোগ করে পুনরায় সচল করা যায়।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

নিজের ফোন নম্বর, নাম বা পেমেন্ট বিবরণ পরিবর্তন করতে চাইলে সাপোর্টে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। ভুল তথ্য সংশোধনেও একই পথ।

তৃতীয় পক্ষ

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় অংশীদারের সাথে ভাগ করা হয়।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

আইনি অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জানাব কী ব্যবস্থা নেওয়া হচ্ছে। প্রয়োজনে বিষয়টি ঊর্ধ্বতন দলে পাঠানো হয়।

আপনার আইনি জিজ্ঞাসার উত্তর খুঁজুন

ব্যবহারকারীরা প্রায়ই আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। নিজের পরিস্থিতি অনুযায়ী প্রযোজ্য প্রশ্ন বেছে নিন।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে শেয়ার করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট অংশীদারের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে আইনি প্রয়োজনে। সেই সময় পার হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। দ্রুত মুছতে চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ করুন।

হ্যাঁ, সাপোর্টে ইমেইল করে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য সরবরাহ করব।

লেনদেন বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা লেনদেনের রেকর্ড যাচাই করে সমাধান দেব। সমাধান না হলে বিষয়টি ঊর্ধ্বতন দলে যাবে।

হ্যাঁ, গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড নম্বরে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হবে। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে পর্যাপ্ত সময় দেওয়া হয়।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিতে পারি না। নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

ভুল তথ্য সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। সঠিক তথ্য দিয়ে সাপোর্টে যোগাযোগ করলে যাচাইয়ের পর আবার সচল করা হয়।

Rocket-সহ সব পেমেন্ট পদ্ধতি একই নীতিমালায় চলে। উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই হয়ে গেলে কোনো অতিরিক্ত আইনি ধাপ নেই। যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন আটকে থাকতে পারে।

হ্যাঁ, ইমেইলে বিস্তারিত লিখে অভিযোগ পাঠাতে পারেন। আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া জানাব এবং সমাধান প্রক্রিয়া শুরু করব।

কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে থাকবে না, তাই প্রতিবার লগইন করতে হবে। মূল অ্যাকাউন্ট বা লেনদেনে কোনো সমস্যা হবে না। তবে কিছু ব্যক্তিগতকৃত সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।