রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমাদের অঙ্গীকার

9g2966-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের প্রতিটি তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে কোনো জমা বা উত্তোলনের সময় আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়, এই পৃষ্ঠায় সেটা স্পষ্টভাবে জানানো হয়েছে।

তথ্য এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
9g2966 আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমাদের অঙ্গীকার
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা আপনার অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করি। নিচের যে কোনো মাধ্যমে আমাদের জানান — আপনার তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা অ্যাক্সেসের অনুরোধ পাঠাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট আপনার মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন, তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জমা দিন।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা সম্পর্কিত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। তথ্য মোছা বা সংশোধনের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে গিয়ে সরাসরি কিছু তথ্য পরিবর্তন করতে পারেন — যেমন মোবাইল নম্বর, ই-মেইল বা bKash, Nagad, Rocket ওয়ালেট তথ্য হালনাগাদ।
ডেটা ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে তা বুঝুন

আমরা প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করি — অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে লেনদেন, সেশন ব্যবস্থাপনা এবং ডেটা সংরক্ষণ পর্যন্ত। নিচে আমাদের তথ্য পরিচালনার ছয়টি মূল দিক তুলে ধরা হলো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। পেমেন্ট যোগ করলে bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষিত হয় — কিন্তু PIN কখনোই আমাদের সার্ভারে থাকে না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আপনার সেশন চলমান রাখতে ও মোবাইলে পুনরায় লগইন সহজ করতে কুকি ব্যবহৃত হয়। বিশ্লেষণমূলক কুকি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে। চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

OTP যাচাই ও SSL এনক্রিপশন আপনার লগইন সুরক্ষিত রাখে। নতুন যন্ত্র থেকে প্রবেশ করলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ চালু হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময়ের পর ডেটা মুছে ফেলা হয়, তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা থাকলে ভিন্ন।

তৃতীয় পক্ষ ভাগাভাগি

পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়। এর বাইরে বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য হস্তান্তর করা হয় না।

পরিবর্তন অনুরোধ

আপনি যে কোনো সময় আপনার তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানালে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই সাপেক্ষে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।

গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আপনার মনে আসে

নিচে গোপনীয়তা সংক্রান্ত সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট কোনো বিষয়ে জানার থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করা হয়। পেমেন্ট যোগ করলে bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষিত হয়। আপনার PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে রাখা হয় না।

শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর প্রক্রিয়াকরণ সিস্টেমে সীমিত তথ্য পাঠানো হয়। বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে আপনার আর্থিক তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ। আপনি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানালে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি প্রদান করতে পারি। আপনার পরিচয় যাচাই সাপেক্ষে এই অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।

অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের জানান বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার ডেটা মুছে ফেলি — তবে স্থানীয় আইনে সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই অংশ রাখা হতে পারে।

কুকি মূলত আপনার সেশন সচল রাখে ও পুনরায় লগইন সহজ করে। বিশ্লেষণমূলক কুকি নাম বা আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করে না। আপনি চাইলে আপনার মোবাইল বা ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হবে। এই পৃষ্ঠাটি সর্বশেষ হালনাগাদ তারিখসহ আপডেট থাকে — মাঝে মাঝে দেখে নেওয়া ভালো।

হ্যাঁ। অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশ করলে OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে — অন্য কেউ আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারবে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময়ে ডেটা মুছে ফেলা হয়। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে যদি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা থাকে, সেই অংশ আইনি প্রয়োজনে রাখা হতে পারে।

আপনার ওয়ালেট নম্বর SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। আমাদের সার্ভারে শুধু লেনদেন শনাক্তকরণের জন্য ন্যূনতম তথ্য সংরক্ষিত হয় — পূর্ণ ওয়ালেট বিবরণ বা PIN কখনোই সংরক্ষণ করা হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার অভিযোগ জানান। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী বাড়তি অধিকারও প্রযোজ্য হতে পারে।